Politique d'expédition

Nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Tous nos produits sont expédiés de New Delhi, en Inde, sous 2 à 3 jours ouvrables.

Conformément à notre philosophie, chaque commande est emballée dans des matériaux écologiques et sans plastique et expédiée par des partenaires de livraison de confiance.

LIVRAISON EN INDE

Livraison gratuite en Inde pour toutes les commandes.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison express.
Paiement à la livraison – L’option COD est disponible pour les clients nationaux et entraîne un supplément de 100 INR.
Un courriel de confirmation et les informations de suivi vous seront communiqués une fois votre commande expédiée.
Si le colis n'est pas accepté par le client, des frais de retour seront applicables.
Nos partenaires de livraison tenteront de livrer le colis à trois (3) reprises avant qu'il ne nous soit retourné. Si le colis nous est retourné après ces trois tentatives, aucun remboursement ne sera effectué.
Une fois le colis expédié, toute modification de l'adresse de livraison pourrait s'avérer impossible et dépendra uniquement du bon vouloir du transporteur partenaire désigné, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires.

EXPÉDITION HORS DE L'INDE

Livraison internationale gratuite pour toutes les commandes supérieures à 300 USD et 300 EUR, et pour toute conversion de devises basée sur les taux de change du dollar américain.
Des frais de livraison seront appliqués lors du paiement en fonction de votre adresse.
Les droits de douane et les taxes pour les commandes internationales sont inclus dans le prix.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison express.
Vous pouvez vous attendre à une livraison dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la date de votre commande, selon le pays.
Nous proposons des livraisons à domicile dans le monde entier, sauf si celles-ci sont interdites par la réglementation des autorités locales.
Veuillez indiquer l'adresse de livraison complète, y compris le code postal et un numéro de téléphone portable, afin de garantir une livraison sans problème. En cas d'impossibilité de livraison due à des informations incorrectes, aucun remboursement ne sera effectué.
Un courriel de confirmation et les informations de suivi vous seront communiqués une fois votre commande expédiée.
Les commandes peuvent être suivies grâce au numéro de suivi/d'expédition disponible sur le site web du transporteur.
Nos partenaires de livraison tenteront de livrer le colis à trois (3) reprises avant qu'il ne nous soit retourné. Si le colis nous est retourné après ces trois tentatives, aucun remboursement ne sera effectué.
Dans certains cas, selon le pays, les clients devront s'acquitter des frais supplémentaires facturés par ce pays auprès du transporteur au moment de la livraison. Si un client refuse de payer ces frais et que, par conséquent, la livraison est impossible, aucun remboursement ne sera effectué.
Une fois le colis expédié, toute modification de l'adresse de livraison pourrait s'avérer impossible et dépendra uniquement du bon vouloir du transporteur partenaire désigné, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires.

*Veuillez noter que les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrables pour les livraisons standard.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation, et nous effectuerons les modifications pour vous.

Toute annulation effectuée après 24 heures fera l'objet d'une déduction de 5 % du montant total de la facture avant remboursement.

RETOURS

Chez KarmaKaari, nous respectons les normes de qualité les plus strictes et préparons chaque commande avec soin. Nous encourageons une consommation responsable afin de réduire les déchets. Toutefois, dans le cas exceptionnel où votre commande ne répondrait pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter notre politique d'échange ci-dessous.

Avant d'accepter la livraison, veuillez vérifier que le colis ne présente aucun signe de dommage ou d'altération. Si vous constatez quoi que ce soit d'inhabituel, veuillez refuser le colis et nous contacter en nous envoyant des photos à l'adresse namaste@karmakaari.com. pour obtenir de l'aide.

RETOURS EN INDE

Les retours seront acceptés si :

Le problème nous est signalé par e-mail, avec des images si nécessaire, dans les 48 heures suivant la réception de votre commande (c'est-à-dire la livraison).
Les articles sont neufs et non utilisés.
Les articles sont dans leur emballage d'origine.
Le produit est livré au bureau de KarmaKaari dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, c'est-à-dire la livraison

Les retours ne sont pas acceptés pour le coussin Prithvi, le tapis Prana Marma, l'outil de détoxification des pieds Charan et l'outil de détoxification corporelle Ojas pour des raisons d'hygiène.

Les articles achetés pendant les soldes et les promotions ne peuvent être ni retournés ni échangés.

KarmaKaari se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas à nos exigences lors du contrôle qualité.

KarmaKaari n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport ni des frais supplémentaires qui pourraient s'appliquer.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la marchandise est jugée défectueuse ou endommagée après inspection par KarmaKaari.

En cas de problème/défaut de qualité :

Le remboursement ou l'échange ne sera effectué que si le produit est jugé défectueux ou endommagé après inspection par KarmaKaari.

Veuillez emballer le produit dans son emballage d'origine avec la facture, les étiquettes, les sacs, les boîtes et/ou tout autre élément inclus dans l'achat.
Nous organiserons un enlèvement à domicile, sans frais supplémentaires, à l'adresse indiquée sur votre facture.
Dès réception du produit dans notre entrepôt, il sera soumis à un contrôle qualité et, s'il réussit le contrôle, un nouvel exemplaire vous sera expédié pour vous parvenir dans les délais de livraison standard.
Dans le rare cas où une pièce de remplacement ne serait pas disponible, un avoir sera émis pour le montant total du produit endommagé.
Nos avoirs ne peuvent être utilisés que sur notre site web.

REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne sera accordé si le client a fourni une adresse de livraison erronée ou incomplète.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de 3 tentatives de livraison infructueuses de notre agence de transport et/ou si le colis est refusé par le destinataire.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les envois hors d'Inde si le destinataire refuse de payer les droits de douane exigés par le pays de destination et ne récupère pas sa commande auprès du transporteur.
Le remboursement des frais d'expédition ne sera effectué que si le produit est jugé défectueux ou endommagé après inspection par KarmaKaari.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté la marchandise retournée, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.
Les frais de retour, le cas échéant, vous seront notifiés une fois la procédure de retour initiée.
Les remboursements des commandes payées à la livraison seront effectués uniquement sous forme d'avoir en magasin.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit est jugé défectueux par KarmaKaari.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à namaste@karmakaari.com en précisant les détails de votre commande.

RETOURS HORS DE L'INDE

Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, nous n'encourageons pas les retours provenant de l'extérieur de l'Inde. Ces retours génèrent une empreinte carbone importante et entraînent souvent du gaspillage.

Nous accompagnons nos clients du monde entier en leur fournissant des conseils produits détaillés avant l'achat, des astuces d'entretien et des options de réparation ou de remplacement en Inde. Ainsi, chaque achat reste réfléchi, durable et en accord avec nos valeurs.

Toutefois, en cas de retour de marchandise, KarmaKaari accepte les retours provenant de pays autres que l'Inde. Veuillez noter :

Tous les frais d'expédition, droits de douane et taxes liés aux retours internationaux sont à la charge du client.
Si KarmaKaari doit se voir facturer des droits ou taxes supplémentaires à la réception de votre retour, ceux-ci seront déduits de votre remboursement .
Pour les retours internationaux, la valeur et la description des marchandises doivent être clairement indiquées afin de faciliter le dédouanement. Veuillez vous renseigner auprès de votre transporteur sur la procédure à suivre pour une livraison sans encombre.
Si vous avez besoin de pièces justificatives (par exemple, une facture) pour votre déclaration, contactez-nous et nous serons heureux de vous les fournir.
Conservez toujours votre numéro de suivi et suivez votre retour directement auprès du transporteur choisi. KarmaKaari décline toute responsabilité pour les colis qui n'arrivent pas à notre entrepôt.